Politique de retours & remboursements – Chezya

1) Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

2) Conditions d’éligibilité

Pour être éligible, le produit doit être :

• en état neuf ou comme neuf,
• complet (appareil + couvercle + accessoires + notice + câbles/éléments fournis),
• dans son emballage d’origine (ou un emballage protecteur équivalent),
• sans dommage, trace de choc ou détérioration.

Important : pour des raisons d’hygiène, si des éléments en contact avec les aliments (ex : carafe, filtre, panier, joints) sont retournés avec des traces d’utilisation (résidus, odeurs, taches), le retour peut être refusé ou faire l’objet d’une décote si le produit ne peut pas être remis en vente.

Conservez votre preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail).

3) Comment demander un retour

1. Contactez-nous à contact@chezya.fr en précisant :

   • numéro de commande
   • nom / prénom
   • motif du retour
   • photos du produit et de son état (recommandé)

2. Si votre demande est acceptée, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et les instructions d’expédition.

   ⚠️ Les retours envoyés sans validation préalable peuvent être refusés.

3. Emballez soigneusement le produit (idéalement dans l’emballage d’origine) et déposez le colis selon les instructions.

✅ Frais de retour : pris en charge par Chezya (étiquette prépayée fournie), sauf cas d’exclusion mentionné dans cette politique.

4) Échanges

Chezya ne propose pas d’échange direct. Le moyen le plus rapide est de :

• retourner le produit via la procédure ci-dessus,
• puis passer une nouvelle commande du modèle souhaité.

5) Produit endommagé, défectueux ou erreur d’expédition

Merci d’inspecter votre commande à réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur d’expédition, contactez-nous immédiatement à contact@chezya.fr en joignant des photos/vidéos du problème (carton inclus si endommagé).

Après vérification, nous organiserons sans frais :

• un remplacement, ou
• une réparation, ou
• un remboursement, selon le cas.

Garanties légales (France / UE)

Vos achats bénéficient des garanties légales en vigueur :

• Garantie légale de conformité (2 ans) : produit non conforme à l’usage attendu ou à la description.
• Garantie contre les vices cachés.

En cas de non-conformité, les frais de retour sont à notre charge et vous pouvez obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement conformément à la loi.

Garantie commerciale Chezya (1 an)

En complément des garanties légales, Chezya propose une garantie fabricant de 1 an couvrant les défauts de fabrication (hors mauvaise utilisation, choc, usure normale ou absence d’entretien).

6) Exceptions – articles non retournables

Ne sont pas repris, sauf défaut avéré ou erreur de notre part :

• cartes-cadeaux,
• articles personnalisés ou sur-mesure,
• éléments/consommables liés à l’hygiène ou à l’alimentaire lorsqu’ils ont été utilisés (ex : filtres, joints, accessoires en contact avec les aliments) si le produit ne peut pas être remis en vente.

Les articles en promotion restent éligibles au retour dans les mêmes conditions, sauf mention contraire sur la page produit.

7) Droit de rétractation (UE)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 30 jours (minimum légal : 14 jours).

Pour exercer ce droit, le produit doit être retourné :

• en état neuf ou comme neuf,
• complet avec ses accessoires,
• protégé et correctement emballé.

Pour exercer votre droit de rétractation : contactez-nous à contact@chezya.fr.

8) Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du retour.

• Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
• Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque/émetteur de carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre confirmation de remboursement, contactez-nous à contact@chezya.fr.

Adresse de l’entreprise

Chezya
200 Rue de la Croix Nivert
75015 Paris – France